描述
为了让技术支持快速准确的回应一个服务请求，尽可能精确地描述清楚问题是非常必要的。当向技术支持提交一个 STEP 7 (TIA Protal ) 的服务请求，可按照下面列表列出的信息提供给技术支持。
使用以下链接寻求技术支持 Link.
- 所安装的STEP 7 ( TIA Protal ) 软件版本信息 。
例如 , STEP 7 ( TIA Portal )Basic V13 SP1 Update 8或者 STEP 7 ( TIA Portal ) Professional V13 SP1 Update 8 。
更多：打开 STEP 7 (TIA Protal)的菜单”帮助> 已安装的产品”并截图 。
- 所安装的 PC 的操作系统版本信息（例如，Windows 7 Professional SP1 64-bit）。
- 如果涉及硬件组件，技术支持需要固件版本的详细信息（例如，CPU 1516, FW 1.8.4）。
- 准确描述 STEP 7（TIA Portal）上显示的错误信息 。
如果可以，发送截图文件，其中包含整个桌面信息，或者至少包含 TIA Portal 的完整信息 。
- 如果有错误日志（日志文件，事故报告，诊断缓冲区）,将数据以附件形式发送给技术支持 。
- 如果仅有错误,但没有错误信息 :
什么操作步骤可以复现（动作，操作，预测）?
- 如果必须要检查分析程序, 则应该删减项目，只保留所需的程序部分并发送报告给技术支持。
- 如果要分析的完整的项目是大于10 MB的，点击打开 Support Request后， 您的技术支持会告知其它的传送项目方式 。
更多信息
西门子技术支持与客户沟通及数据交换的更多信息请查看以下条目 ID: 18194667
关键字
技术支持，热线，信息，帮助，问题，客户支持，要求，支持请求
原创文章，作者：ximenziask，如若转载，请注明出处：https://www.zhaoplc.com/plc322832.html
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