关于 SCALANCE 产品，哪些信息技术支持需要查询？

2021年4月11日上午12:00 • 常见问题

在这里申请支持 link.

SCALANCE M和 SCALANCE S

模块的订货号和固件版本.
安全组态工具的规格 (例如安全组态工具V4.2).
更多: 安全组态工具菜单 “Help > Installed Software”的截图.
操作系统的规格 (例如,Windows 7 Professional SP1 64-位).
错误现象的详细描述.
是零星的或重复的行为？重现行为（触发、行为、等待）的步骤是什么？这种行为经常发生吗？
对于SCALANCE M, 如果有相关的错误日志 (日志文件), 然后请把这些数据附在你的申请里.你可以通过 Web 管理页面下载日志文件 (菜单 System > Load & Save):
Event Log: 系统事件
Security Log: 通过安全 VPN 通道通讯时发生的事件.
Firewall Log: 在防火墙发生的事件.
对于SCALANCE S, 如果有相关的错误日志 (日志文件), 然后请把这些数据附在你的申请里.在安全组态工具你可以定义记录哪些数据. SCALANCE S 知道以下的事件:
System Events: 系统日志自动和连续记录系统事件.
Audit Events: 审计日志自动和连续记录的安全相关的事件.
Packet filter Events (firewall): 数据包过滤日志记录数据业务的特定数据包.

SCALANCE X

模块的订货号和固件版本.
错误现象的详细描述.
是零星的或重复的行为？重现行为（触发、行为、等待）的步骤是什么？
发给我们网络和通讯组态的照片或者草图.
通过 Web 管理页面下载日志文件 (菜单 System > Load & Save) 并且以附件发给我们.日志文件包含系统事件和你可以在菜单 “System > Events” 定义的事件.
如果在模块由菜单”Ruing CLI” , 请通过 Web 管理页面下载日志文件 (菜单 System > Load & Save) 并且用附件发给我们.这个文件包含当前的组态信息.

SCALANCE W

用量, WLAN 访问点和客户端模块的订货号和固件版本.
控制器操作:
– WLAN 控制器的类型和用量构建
– WLAN 控制器的版本
– WLAN 控制器的调试文件
天线的订货号.
详细行为:
– 是零星的或重复的行为？
– 重现行为（触发、行为、等待）的步骤是什么？
– 现象发生的频繁?
– 行为从一开始就发生或工厂已经正常运行后发生？
– 在多少设备上错误发生.
通讯类型的详情
如果你正使用 PROFINET IO, 发给我们组态的更新时间和/或 F-monitoring 事件.
故障发生的频率详情.
使用了哪种访问模式?
– DCF
– iPCF
– iPCF MC
发给我们生产线/应用结果的图片.
请通过 Web 管理页面下载调试文件 (菜单 System > Load & Save) 并且用附件发给我们.这个文件包含对于西门子支持的有用信息.
对于 IEEE 802.11n 设备下载 “Ruing CLI” , 通过 Web 管理页面 (菜单 System > Load & Save) 并且用附件发给我们.

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